Métricas x Indicadores

As informações sobre quais os conteúdos que mais estão agradando o público e aproximando-o de uma marca ou blog são obtidas através de métricas digitais ou indicadores-chave de performance (KPIs). Vamos entender suas diferenças.

Métrica Digital

Para Bongiorno (2017), uma métrica digital é o processo de analisar dados quantitativos e qualitativos provenientes de plataformas digitais, como websites, redes sociais, dispositivos móveis e outros conectados à rede. Com base nesses dados, trilha-se uma estratégia de melhoria contínua de atendimento ao cliente. Alguns exemplos: visitas no site, taxas de cliques e número de seguidores.

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KPI (Key Performance Indicator)

Já para Antunes (2017), os KPIs avaliam as etapas de cada uma das estratégias usadas e auxiliam na análise de tendências e performance. Os resultados podem ser mensurados por: cadastros em newsletter, quantidade de downloads, tempo de permanência no site, taxa de conversões de vendas.

Métrica x KPI

Apesar de diferentes, uma métrica pode se tornar um KPI quando começa a se tornar relevante para o negócio e não somente algo a ser medido na estratégia. Pois as métricas não apresentam dados concretos sobre ações de marketing, reservando-se a mostrar o desempenho do site, e não do negócio. A tabela associa algumas métricas com KPIs de conteúdo para um website ou blog.

Métrica Digital

KPI de Conteúdo

Volume de usuários que entraram e saíram do website sem interagir com nenhuma página.

Taxa de Rejeição

Quantidade de usuários que visitaram um website, independentemente do número de sessões.

Número de visitas

Duração média da sessão

Tempo médio de visita

Os posts que tiveram um alto índice de visitas fornecerá um feedback positivo das estratégias de conteúdo que estão funcionando e atraindo visitantes.

Conteúdos mais vistos

A localização e idioma de origem da visita, por país e continente.

Análise Geográfica

A origem das visitas, como: resultados de busca, acesso direto ao website, redes sociais, acessos por links publicados em outros sites e links por anúncios.

Origem de tráfego por canal e Links externos para o conteúdo.

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Índice de Engajamento (Número de visitantes que interagiram com a página por total de visitantes)

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Influência Social (Número de posts curtidos/comentados pelo total)

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Custo por visita e Custo por clique

Retorno sobre Investimento

Segundo o Blog Marketing de Conteúdo (2015), esses números são a melhor forma de saber se os resultados estão de acordo com os objetivos da estratégia de marketing digital e se a empresa tem o retorno sobre investimento (ROI) desejado.

Porém para Bongiorno (2017), exibir várias métricas, as vezes, não torna claro quanto o investimento em marketing está impactando as receitas dos negócios.

Então, existem indicadores de ROI que transparecem os investimentos com bom retorno, como: custo de aquisição por cliente, tempo de retorno de investimento (em meses) e custo das equipes de marketing na aquisição de clientes.

Marketing de Dados

O principal desafio das corporações é justamente analisar os resultados das métricas de todas as ações de marketing de forma integrada. Para se adequar a esta realidade, é necessário que as empresas invistam em soluções de Big Data e de Business Intelligence. Conseguindo assim, analisar e cruzar informações de diferentes origens em tempo real para tomada de decisão. (BONGIORNO, 2017)

Referências

ANTUNES, Jonathan Lamim. Marketing de Conteúdo: Estratégias para entregar o que seu público quer consumir. Editora Casa do Código, 213p, 2017. Disponível em: <http://www.casadocodigo.com.br/products/livro-marketing-conteudo>.

BONGIORNO, Renato. Implementação de Negócios Digitais: A importância do marketing no sucesso de um negócio digital . Editora Senac, São Paulo, 2017.

MARKETING DE CONTEUDO. O que é KPI: Descubra como ele ajuda a medir os seus resultados! Blog Marketing de Conteúdo. 05/11/2015. Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/kpi>.

VIVER DE BLOG. Marketing de Conteúdo – Produção de conteúdo para construir sua autoridade memorável online. Disponível em: <http://viverdeblog.com>.

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